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究竟21世紀(jì)的人力資源管理呈現(xiàn)一種什么樣的特點(diǎn)，尤其是在中國的企業(yè)，我們將面臨一些什么樣的挑戰(zhàn)，我想結(jié)合我個(gè)人的一些思考，提出21世紀(jì)人力資源管理主要的三個(gè)方面的特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)時(shí)代，也是一個(gè)人才贏家通吃的時(shí)代。所謂人才主權(quán)時(shí)代，就是說人才在我們這個(gè)時(shí)代有了更多的就業(yè)選擇權(quán)，與工作的自主決定權(quán)。另外一方面是，資本在追逐知識(shí)與人才，資本在不斷尋找人才。正如我們所說的，不管是企業(yè)購并也好，兼并也好，在某種程度上，就像思科的總裁所說的，與其說我們在購并企業(yè)，不如說我們是在購并人才，在兼并人才。所以它出現(xiàn)了一種我們所講的資本在追逐知識(shí)與人才。

還有一個(gè)方面，就是知識(shí)與人才在雇傭資本。過去，我們講的是資本雇傭勞動(dòng)，那么在我們這個(gè)時(shí)代，尤其是知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，新出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，就是知識(shí)在雇傭資本，資本在轉(zhuǎn)化成知識(shí)，通過轉(zhuǎn)化成資本的這種方式來實(shí)現(xiàn)知識(shí)和人才的價(jià)值。所以正是因?yàn)橛羞@么幾個(gè)特點(diǎn)，我們說這個(gè)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)時(shí)代。

那么所謂人才贏家通吃，我覺得包括兩個(gè)方面的含義。一是素質(zhì)越高，越稀缺的人才，將獲得越來越多的工作選擇機(jī)會(huì)，他所獲得的回報(bào)越高，所獲得的報(bào)酬越高。第二是，越具有獨(dú)特的人力資源優(yōu)勢的企業(yè)，越具有市場競爭優(yōu)勢，越容易吸納和留住一流的人才。所以我們說這個(gè)時(shí)代又是一個(gè)人才贏家通吃的時(shí)代。

第二個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)人才資源管理的新職能，是要持續(xù)提供面向客戶的人力資源產(chǎn)品服務(wù)。那么第二個(gè)特點(diǎn)，就是給企業(yè)人力資源管理賦予了一種新的職能。所謂新的職能就是持續(xù)向員工提供面向客戶的人力資源產(chǎn)品服務(wù)。所謂面向客戶的人力資源產(chǎn)品服務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為，21世紀(jì)的人力資源管理，也是一項(xiàng)營銷工作，也要把人力資源當(dāng)成營銷來看待。就是要把員工當(dāng)客戶，要通過企業(yè)優(yōu)異的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，去滿足員工的需求，以及他的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要贏得員工的忠誠。

在21世紀(jì)要贏得顧客的忠誠的話，最終要贏得員工的忠誠。另一方面來講，作為人力資源管理下的職能部門，要為那些直接為顧客提供服務(wù)的人提供服務(wù)，從人力資源的管理職能來講，它要為其他的部門，提供增值化的人力資源的服務(wù)。正如摩托羅拉現(xiàn)在提出來的人力資源經(jīng)理也是客戶經(jīng)理，所謂客戶經(jīng)理，就是你要為企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)高層，中層以及基層的管理者，提供有關(guān)人力資源管理的系統(tǒng)的解決方案。過去來講，我們?nèi)肆�資源管理，更多的是從一個(gè)單一的，一個(gè)專業(yè)職能這個(gè)角度去行使一個(gè)行政管理的職能。

現(xiàn)在來講，人力資源管理者要扮演一種新的角色，這種新的角色就是在現(xiàn)在一些企業(yè)，比如在深圳華為公司等一些企業(yè)所提出的人力資源管理者要成為工程師加銷售員。所謂工程師加銷售員就是說你要會(huì)做方案，你要了解專業(yè)的知識(shí)，同時(shí)要學(xué)會(huì)跟上下左右之間的溝通，你要把你的人力資源的產(chǎn)品和服務(wù)推銷給你的高層，推銷給你的下屬，比如各個(gè)事業(yè)部，或者其他的相關(guān)的單位，同時(shí)推銷給員工。