標準列表
顧客滿意測評模型和方法指南
關鍵詞：GB/T 19038-2009
摘 要：
本標準規定了采用結構方程模型實施顧客滿意測評的方法，包括建立測評模型、設計抽樣方案、選擇數據收集方法、設計問卷、收集、統計與分析數據等。
本標準適用于組織采用結構方程模型方法實施的外部顧客滿意測評。
組織也可參照本標準采用其他模型方法實施顧客滿意測評。
質量管理體系咨詢師的選擇及其服務使用的指南
關鍵詞：GB/T 19029-2009
摘 要：
本標準為質量管理體系咨詢師的選擇及其服務的使用提供了指南。
本標準旨在幫助組織選擇質量管理體系咨詢師。本標準為質量管理體系咨詢師的能力評價過程提供指南，為咨詢師的服務滿足組織的需求和期望提供信任。
質量管理 實現財務和經濟效益的指南
關鍵詞：GB/T 19024-2008
摘 要：
本標準提供了通過應用ISO 9000：2005質量管理原則來實現財務和經濟效益的指南。
本標準旨在為組織的最高管理者提供指導，為GB/T 19004提供補充，從而提高組織的績效。本標準列舉了可實現的效益的示例，并識別了有助于獲得這些效益的管理方法和工具。
本標準由指南和建議組成，不擬用于認證、法規或合同目的。
質量管理體系 技術狀態管理指南
關鍵詞：GB/T 19017-2008
摘 要：
本標準為在組織內進行技術狀態管理提供了指南，適用于支持產品從概念到處置的各個階段。
本標準首先規定了實施技術狀態管理的職責和權限，其次是描述了技術狀態管理的過程，包括技術狀態管理策劃、技術狀態標識、更改控制、技術狀態記實和技術狀態審核。
本標準是一個指南性文件，不擬用于認證目的。
質量管理體系 項目質量管理指南
關鍵詞：GB/T 19016-2005
摘 要：
本標準為質量管理在項目中的應用提供指南。本標準適用于不同環境下的復雜程度不同、規模大小不一、周期長短不等的各種項目。
質量管理體系 質量計劃指南
關鍵詞：GB/T 19015-2008
摘 要：
本標準對質量計劃的制定、評審、接受、實施和修訂提供了指南。
本標準適用于已建立或尚未建立符合GB/T19001要求的質量管理體系的組織。
本標準適用于任何行業、任何產品類別（ 硬件、軟件、流程性材料和服務）的過程、產品、項目或合同的質量計劃。
質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南
關鍵詞：GB/T 19013-2009
摘 要：
本標準為組織策劃、設計、開發、實施、保持和改進有效和高效的爭議解決過程提供指南，爭議解決過程是針對組織未能解決的投訴。
本標準不宜用于認證或合同目的，也不適用于其他類型爭議的解決，如雇傭關系爭議。本標準不擬改變適用的法律法規所規定的權利和義務。
本標準不適用于組織內部的投訴處理。
質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
關鍵詞：GB/T 19012-2008
摘 要：
本標準為建立和實施有效和高效的投訴處理過程提供指南，適用于所有類型的商業或非商業活動，也包括與電子商務相關的投訴處理過程，以使組織及其顧客、投訴者和其他相關方受益。
無論組織的規模、地域及行業如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產品和過程的改進，而且當投訴得到妥善處理時，組織的聲譽可以提高。在全球化市場中，本標準的明顯的價值在于提供了可信任的一致性投訴處理方式。
質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南
關鍵詞：GB/T 19010-2009
摘 要：
本標準為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。本標準適用于與產品相關的組織行為規范，包括組織為了提高顧客滿意度就其行為對顧客做出的承諾和相關規定。
本標準可供各種類型、不同規模和提供不同產品的組織使用，包括為其他組織設計顧客滿意行為規范的組織。本標準未規定顧客滿意行為規范的具體內容，也不涉及其他類型的行為規范，如組織與員工、與其他組織、與供方關系的行為規范。
追求組織的持續成功 質量管理方法
關鍵詞：GB/T 19004-2011
摘 要：
本標準為組織提供了通過運用質量管理方法實現持續成功的指南。本標準適用于各種類型、不同規模和從事不同活動的任何組織。
本標準不擬用于認證、法律法規或合同目的。
