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中文名稱：顧客滿意測評模型和方法指南

英文名稱：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

標準號：GB/T 19038-2009

標準類型CN

發布日期：2009-9-30

實施日期：2009-12-1

摘要：本標準規定了采用結構方程模型實施顧客滿意測評的方法，包括建立測評模型、設計抽樣方案、選擇數據收集方法、設計問卷、收集、統計與分析數據等。 本標準適用于組織采用結構方程模型方法實施的外部顧客滿意測評。 組織也可參照本標準采用其他模型方法實施顧客滿意測評。

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