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4月19日2021上海車展開幕首日，河南安陽(yáng)女車主站在特斯拉展車車頂維權(quán)，隨后因擾亂公共秩序被行政拘留5天。同日，特斯拉方面表示，對(duì)不合理訴求不妥協(xié)。

4月20日上午，一名參與維權(quán)的車主表示，為錯(cuò)誤的維權(quán)方式致歉，但維權(quán)絕不妥協(xié)。

4月20日晚11時(shí)許，@特斯拉 發(fā)文稱，就未能及時(shí)解決車主的問(wèn)題深表歉意，并成立專門處理小組，盡全力滿足車主訴求，爭(zhēng)取讓車主滿意。

以下為全文：

尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：

我們就未能及時(shí)解決車主的問(wèn)題深表歉意。

今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽(tīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽(tīng)取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見(jiàn)、建議和批評(píng)。為了最大程度彌補(bǔ)車主的不適，以及對(duì)其用車體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動(dòng)溝通，用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。

特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭(zhēng)取讓車主滿意。

同時(shí)，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

基于此次經(jīng)歷，我們會(huì)努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時(shí)開展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)。

我們將繼續(xù)聆聽(tīng)客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，不斷服務(wù)好每一位客戶。

再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

特斯拉拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)

4月20日，鄭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，針對(duì)河南安陽(yáng)特斯拉女車主維權(quán)事件，鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾三次進(jìn)行調(diào)解，但因投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定，特斯拉也拒絕提供相關(guān)行車數(shù)據(jù)，未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

據(jù)介紹，3月15日，鄭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心接到省局轉(zhuǎn)辦的張女士投訴特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司件后，立即將該投訴件分轉(zhuǎn)至鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。

鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于3月16日召開專題會(huì)議，針對(duì)該投訴件成立工作專班，并聘請(qǐng)律師全程參與；3月17日，召集局副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管科、法制科、12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心、辦公室及相關(guān)執(zhí)法骨干召開了研討會(huì)。

鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司進(jìn)行了調(diào)解。投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定，要求“提供車輛發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù)”。特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司因擔(dān)心數(shù)據(jù)被當(dāng)事人用來(lái)炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)。因雙方分歧較大，未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

鄭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心于3月17日、3月31日到鄭東新區(qū)監(jiān)督管理局對(duì)該投訴件進(jìn)行了督辦，并于4月9日就“純電動(dòng)轎車在使用（行駛）過(guò)程中產(chǎn)生的行車數(shù)據(jù)是否屬消費(fèi)者知情權(quán)”這一問(wèn)題向省局請(qǐng)示，目前尚在等待省局指導(dǎo)意見(jiàn)。

來(lái)源：北京青年報(bào)