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2023年10月20日由詩略咨詢承辦的中國汽車工業(yè)質(zhì)量大會勝利閉幕，會議異彩紛呈，多項(xiàng)成果被新華財經(jīng)、文匯報等19家主流媒體報道。在汽車工業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程中，任何競爭最后都會變成組織能力的比拼。蓋洛普全球優(yōu)勢教練、美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)心理學(xué)博士、職場類暢銷書作者、詩略創(chuàng)始人王海萍博士為大會做了“應(yīng)對挑戰(zhàn)，構(gòu)建世界級優(yōu)勢組織”主題演講。提出構(gòu)建優(yōu)勢組織（Strength-OrientedOrganization-SOO)，為汽車界及所有管理者打開了全新的思路，對于組織轉(zhuǎn)型及組織建設(shè)實(shí)踐具有重要的借鑒意義。  01 為什么有的企業(yè)逆風(fēng)飛揚(yáng)，有的企業(yè)巔峰跌落 Gallup前一段時間發(fā)表2022年全球職場環(huán)境調(diào)研報告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)盡管我們正從疫情中恢復(fù)過來，但是員工卻經(jīng)歷歷史最高水平的職場壓力。 絕大多數(shù)企業(yè)和個人均處于低績效、高壓力的困境中 有44%員工反饋說他們在前一天經(jīng)歷了壓力，特別是東亞地區(qū)包含中國在內(nèi)的壓力水平與北美并列最高，達(dá)到52%，也就是說有一半以上的人在前一天感受到了非常大的壓力。 盡管員工比以前感覺到更大壓力，但是有77%全球員工卻沒有在最敬業(yè)的高績效狀態(tài)中。換句話說，當(dāng)前管理和組織都沒有創(chuàng)造出更高敬業(yè)度、同時高幸福感的工作場所。當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)和個人均處于低績效高壓力的困境中，這就是大家感受到“卷”的根源。 絕大多數(shù)管理者的管理方式都需要改進(jìn) 汽車產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)燃油車向電動智能車轉(zhuǎn)型，各大主機(jī)廠正在構(gòu)建汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這些都給汽車產(chǎn)業(yè)行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)會，但也是真正考驗(yàn)組織能力的時刻。 如何快速靈活地響應(yīng)客戶的需求、如何敏捷迭代目標(biāo)，如何持續(xù)科技創(chuàng)新，以及如何管理新生代員工等，絕大多數(shù)汽車行業(yè)的管理者處理這些普遍課題的方式都需要改進(jìn)。 組織中人的問題永遠(yuǎn)是最大的問題 如何促進(jìn)全球員工的敬業(yè)度是21世紀(jì)管理最大挑戰(zhàn)，與汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以及生態(tài)系統(tǒng)的競爭來比，組織中人的問題才是最大的問題。 蓋洛普把全球員工分成三大類，一類叫做敬業(yè)員工，大約占比23%，這一類員工在心理上和組織有連接，他們更高效、更有創(chuàng)造力，在企業(yè)面對困難的時候更愿意和組織站在一起，離職可能性最小。 還有一類叫做從業(yè)員工，這一類員工可能也是很多產(chǎn)，每天能把自己事情完成，但是在心理上和組織沒有連接，他們對組織處于觀望狀態(tài)，當(dāng)有更好機(jī)會隨時就會離職。 第三類叫怠業(yè)員工，這一類員工身在曹營心在漢，對工作環(huán)境有很多不滿，并持續(xù)把這種情緒傳遞給工作伙伴。每一個組織都是由敬業(yè)員工在驅(qū)動著組織前行，所以敬業(yè)員工對組織彌足珍貴。 不花成本就讓你的組織戰(zhàn)斗力倍增 盡管全球的敬業(yè)度比例很悲觀，但也蘊(yùn)含著巨大機(jī)會，因?yàn)榫礃I(yè)度可以改進(jìn)提升。在蓋洛普客戶中，平均敬業(yè)比例的中位值可以達(dá)到47%，優(yōu)秀組織可以達(dá)到63%，而且有很多組織敬業(yè)度可以達(dá)到80%以上。 試想一下如果一個組織大部分員工都能夠從心理上100%的和組織在一起，全身心投入工作，非常有創(chuàng)造性地想辦法解決組織面對的挑戰(zhàn)和問題，每天醒來盼著去上班，覺得工作場所有吸引力，而且很自豪的告訴親友自己在哪里上班，組織一定能夠克服任何困難和挑戰(zhàn)而保持蓬勃發(fā)展。 你所在的組織是優(yōu)勢組織是企業(yè)的幸運(yùn)，是員工的幸運(yùn)。全球的最佳實(shí)踐就是構(gòu)建世界級的優(yōu)勢組織（Strength-Oriented Organization-SOO)。  02 構(gòu)建優(yōu)勢組織，你可以從現(xiàn)在就開始 當(dāng)我們面對壓力和挑戰(zhàn)的時候，我們組織趨勢需要變得更有創(chuàng)造力更靈活，這樣才能更快速響應(yīng)。就像今天大會上，大家都很 重視客戶，要快速靈活響應(yīng)客戶需求，有時甚至需要超前定義客戶需求，才能在激烈競爭中脫穎而出。但這個理想國怎樣才能實(shí)現(xiàn)呢？首先我給大家看一個心理學(xué)界試驗(yàn)： 讓人震驚的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 心理學(xué)家在美國一所大學(xué)做了一個閱讀速度測試，測試完之后選出兩組學(xué)生，一組讀的比較快的學(xué)生（速讀者）一分鐘可以讀350字，一組讀的比較慢的學(xué)生（慢讀者）可以每分鐘讀90字。 把這兩組放在一起進(jìn)行快速閱讀技巧培訓(xùn)，之后再次進(jìn)行測試。這時候你會發(fā)現(xiàn)原來讀的慢的可以從90字提升到150字。那么原來閱讀快的人，他們的閱讀速度可以提升到多少？ 突破所有與會人想象極限的數(shù)字——2900！幾乎是補(bǔ)短板的20倍！這個試驗(yàn)震驚了心理學(xué)界，過去我們從行為主義理論中學(xué)習(xí)到哪不行補(bǔ)哪兒，但是這個實(shí)驗(yàn)告訴我們，補(bǔ)短不能使你成為卓越的人，成為更優(yōu)秀的人，我們還是處在平庸水平。但是當(dāng)我們投資在優(yōu)勢領(lǐng)域的時候，我們卻可以如虎添翼，卓爾不群。 邁出第一步：破除補(bǔ)短誤區(qū)，關(guān)注員工的優(yōu)勢 現(xiàn)在許多組織的領(lǐng)導(dǎo)者不自覺的過多的關(guān)注了員工的不足，對于員工“成長”可謂煞費(fèi)苦心。但是上面的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，這種效果非常不理想，甚至?xí)斐珊芏嘟M織負(fù)面和精神內(nèi)耗。 構(gòu)建優(yōu)勢組織你現(xiàn)在就可以邁出第一步：關(guān)注你團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢。 是的，就是僅僅對你團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢表示關(guān)注，你就可以取得非常大的效果。關(guān)注優(yōu)勢、被贊許、被肯定和被表揚(yáng)，這些都有積極的作用。它們可以增強(qiáng)人的自尊心和自信心，使人感到被重視和認(rèn)可，從而激發(fā)人們積極向上的動力。 從員工的視角來看，當(dāng)你被贊許、肯定或表揚(yáng)時，你會感到自己的努力得到了認(rèn)可，這會讓你更有動力去繼續(xù)努力，并做得更好。同時，這些積極的反饋也有助于建立良好的人際關(guān)系，因?yàn)樗砻髂闩c他人之間有共同點(diǎn)和相互欣賞的基礎(chǔ)。 另外，關(guān)注優(yōu)勢也有助于激發(fā)個人的潛能。當(dāng)你意識到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處時，你會更有信心去嘗試新的事物，并克服挑戰(zhàn)。這種自我認(rèn)知和自我價值感的培養(yǎng)，有助于提高個人的自尊心和自信心，從而在各個方面都能取得更好的成就。 總之，這些積極的行為和態(tài)度對于個人的成長和發(fā)展都有很大的幫助，能夠激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造力，提高自我價值感和幸福感，提高組織的工作質(zhì)量。 基于優(yōu)勢進(jìn)行團(tuán)隊(duì)搭配和工作安排 基于員工優(yōu)勢進(jìn)行團(tuán)隊(duì)搭配和工作安排是一種非常明智的做法。這樣可以充分發(fā)揮每個人的特長和優(yōu)點(diǎn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。 在團(tuán)隊(duì)搭配方面，可以根據(jù)員工的不同優(yōu)勢進(jìn)行組合，例如：
在工作安排方面，可以根據(jù)員工的不同優(yōu)勢來分配工作任務(wù)，例如：
基于員工優(yōu)勢進(jìn)行團(tuán)隊(duì)搭配和工作安排是一種非常有效的方法，可以幫助企業(yè)更好地利用人才資源，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能和績效。 基于員工優(yōu)勢進(jìn)行培養(yǎng) 基于員工優(yōu)勢進(jìn)行培養(yǎng)是一種非常明智的做法，相對比彌補(bǔ)短板，強(qiáng)化優(yōu)勢的培養(yǎng)投資回報率ROI更高。 通過觀察員工的工作表現(xiàn)、技能和經(jīng)驗(yàn)、性格特點(diǎn)等方面來發(fā)現(xiàn)。一旦識別出員工的優(yōu)勢，就可以根據(jù)這些優(yōu)勢來制定個性化的培養(yǎng)計劃，并定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋，并給予積極的鼓勵和支持。最后員工和組織的績效都會收獲意想不到的好效果。 我在實(shí)際教練工作中聽到過非常多黑馬的故事，就是之前覺得他不行，甚至想把這個人辭退，最后經(jīng)過優(yōu)勢輔導(dǎo)這個員工變成非常棒的員工。說明員工都有潛力，是組織沒有把人用好。 優(yōu)勢組織就是充分利用發(fā)揮每一個員工優(yōu)勢，激活每一個人、每一個團(tuán)隊(duì)，解決員工敬業(yè)度問題，提高組織績效，創(chuàng)建基于優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)力和文化的組織。 要變成優(yōu)勢組織領(lǐng)導(dǎo)者 Strength-Oriented Organization Leader- SOOL 當(dāng)今的時代，每一個管理者都要變成優(yōu)勢組織領(lǐng)導(dǎo)者，恭喜你現(xiàn)在已經(jīng)是優(yōu)勢組織領(lǐng)導(dǎo)1.0了。 下一步如何科學(xué)準(zhǔn)確的認(rèn)識每一個人，包括你自己的優(yōu)勢，甚至潛在的優(yōu)勢，如何在你的組織中形成關(guān)注優(yōu)勢的共識和文化，如何與不同優(yōu)勢類型的人合作，如何組隊(duì)，如何提升組織的績效，如何讓你成為優(yōu)勢組織領(lǐng)導(dǎo)2.0、3.0、4.0，這里有系列專門的課程和工具，時間關(guān)系就不在這里展開了。你也可以關(guān)注我的公眾號“海萍談優(yōu)勢”，可以給你一些幫助和啟發(fā)。 因此，在全球范圍內(nèi)，優(yōu)勢已經(jīng)成為一項(xiàng)商業(yè)策略，特別是未來越來越講究創(chuàng)新的公司。這里展示了目前為止全球500強(qiáng)企業(yè)中470多家都已經(jīng)把優(yōu)勢理念引入公司內(nèi)部作為商業(yè)策略，就是因?yàn)閮?yōu)勢可以實(shí)實(shí)在在地提升團(tuán)隊(duì)效率、提升盈利能力。  03 構(gòu)建優(yōu)勢組織，可以解決哪些問題 提升員工敬業(yè)度，構(gòu)建自驅(qū)型組織 蓋洛普做過調(diào)研，研究主管或者經(jīng)理關(guān)注員工優(yōu)勢和員工敬業(yè)度之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)如果主管或者經(jīng)理人忽視員工，既不關(guān)注員工的優(yōu)勢也不關(guān)注劣勢，那么員工敬業(yè)可能性只有2%，而怠業(yè)比例高達(dá)40%多，當(dāng)主管關(guān)注員工的優(yōu)勢時敬業(yè)度可以提升到61%，最重要是，怠業(yè)數(shù)字可以降到1%。蓋洛普研究發(fā)現(xiàn)，需要六個敬業(yè)員工才能抵消掉一個怠業(yè)員工產(chǎn)生的破壞作用，所以降低怠業(yè)員工比例也非常重要。 提升員工的績效，實(shí)現(xiàn)員工成長 蓋洛普發(fā)表了很多關(guān)于關(guān)注優(yōu)勢提升員工績效的追蹤研究，有一個案例是在萬豪酒店做的。當(dāng)時萬豪酒店有兩組銷售人員，一組是業(yè)績比較好的，另外一組是沒有那么好比較差的。蓋洛普開始干預(yù)這一組業(yè)績比較差的員工，在他們業(yè)績最低迷的時候開始進(jìn)行干預(yù)，半年之后他們的銷售業(yè)績開始提升，在一年之后超過了原來表現(xiàn)比較好的那一組的，而且態(tài)勢呈上升趨勢。 不僅在工作業(yè)績上，用優(yōu)勢理論換個視角看世界，可以在人際關(guān)系、家庭和諧及個人修養(yǎng)等方方面面獲益。當(dāng)關(guān)注別人的優(yōu)勢成為習(xí)慣，個人的成長將會變成一種樂趣。 提升客戶黏性和品牌美譽(yù)度，也就是可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 心理學(xué)家丹尼爾卡內(nèi)曼在2003年接受諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎，他是第一個獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的心理學(xué)家，因?yàn)樗幸粋�非常著名的發(fā)現(xiàn)，那就是僅有30%的經(jīng)濟(jì)決策由理性即可預(yù)見趨勢決定的，而70%的決策由感性因素驅(qū)動。 大家可以想一想為什么你喜歡吃海底撈，海底撈火鍋真的比別的好吃嗎？因?yàn)槟愀粗氐氖欠⻊?wù)，海底撈俘獲了你的心。 我自己有一個親身經(jīng)歷。我經(jīng)常出差住酒店，有一次去煙臺一家酒店，晚上我講課回來發(fā)現(xiàn)桌子上多了冰糖雪梨水，還有一張卡片：“王女士，我看著你桌子上有治療喉炎的片，我想你的嗓子不舒服，我給你煮一杯冰糖雪梨水，希望有所幫助。”這個服務(wù)員讓我非常感動，在此之后我每次都住這家酒店，而且推薦給我的朋友、親戚還有同事。
 04 用優(yōu)勢組織提升質(zhì)量競爭力 凈推薦率才是衡量質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn) 蓋洛普定義忠誠客戶有三個標(biāo)準(zhǔn)，首先對產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，其次愿意再購這家公司產(chǎn)品和服務(wù)，第三愿意推薦公司產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)你符合三個條件的時候就變成公司忠誠客戶，就像我對這家酒店感到滿意，我愿意再住，還愿意推薦，我成了它的忠實(shí)客戶。這就構(gòu)建了你企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量競爭力和護(hù)城河。 自我實(shí)現(xiàn)的員工才能為客戶創(chuàng)造額外體驗(yàn) 那么什么樣的員工能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)，并且把你的客戶變成忠誠客戶呢？當(dāng)員工全身心投入公司的時候。因?yàn)檫@個時候他在發(fā)揮優(yōu)勢，他是很幸福的，愿意為他的客戶創(chuàng)造額外特別體驗(yàn)。因此發(fā)揮優(yōu)勢的員工，可以在公司和客戶之間創(chuàng)建黏性，創(chuàng)建忠誠度，并且創(chuàng)建品牌美譽(yù)度。 構(gòu)建企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢才能擺脫內(nèi)卷 要實(shí)現(xiàn)從中國產(chǎn)品到中國品牌的轉(zhuǎn)變，我就要擺脫價格戰(zhàn)的慣性思維，以前我們許多中國企業(yè)都是用這種戰(zhàn)略成長起來的，但那是對比當(dāng)時的進(jìn)口替代，對于未來的競爭，我們必須要實(shí)現(xiàn)本次大會上汽車工業(yè)“巔峰·攀登”行動所倡導(dǎo)的從產(chǎn)品到品質(zhì)到品牌的轉(zhuǎn)變，用優(yōu)勢組織可以構(gòu)建企業(yè)護(hù)城河，提升綜合質(zhì)量競爭力，提升用戶體驗(yàn)，避免陷入無休止的價格內(nèi)卷。 關(guān)注客戶關(guān)系、聚焦用戶體驗(yàn)可以創(chuàng)造客戶價值 我們很多中國企業(yè)家失去價格優(yōu)勢、失去價格戰(zhàn)利器后，對未來的企業(yè)競爭和發(fā)展感到茫然，對于建立價格戰(zhàn)之外的競爭戰(zhàn)略有顧慮，對此大可不必，這里是有心理學(xué)依據(jù)的。 人做決策的時候是充滿感性的。為什么我們做決策的時候那么感性？這是有腦科學(xué)支撐的。研究腦科學(xué)的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類做決策時控制感情部分的腦電流比控制理性意識的腦電流強(qiáng)度高6倍，情感控制著顧客對某個品牌的依賴程度，依賴程度越高，對價格敏感度越低。有的時候我們寧愿花錢買更貴的東西，這是背后的科學(xué)依據(jù)。 所以我們必須用優(yōu)勢組織重建客戶關(guān)系，用優(yōu)勢組織聚焦用戶體驗(yàn)，未來不會在像過去有那么多的價格空間，這是所有企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的必由之路。 05 Tips：構(gòu)建優(yōu)勢組織的幾個建議 創(chuàng)建優(yōu)勢組織沒有捷徑，也沒有終點(diǎn)，這是每一個未來領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)和能力。最后，結(jié)合我多年國內(nèi)外不同類型組織的工作經(jīng)驗(yàn)和組織轉(zhuǎn)型提升過程中，總結(jié)的幾點(diǎn)建議，送給在座的各位： 第一，認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢。用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的眼睛去看每一個人，也可以通過專業(yè)測評工具幫助每一個員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和潛能。 第二，構(gòu)建優(yōu)勢互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中哪些人擅長執(zhí)行，哪些人擅長思考，哪些人擅長關(guān)系建立，影響他人，管理者需要非常清楚。在充分了解員工優(yōu)勢的基礎(chǔ)上構(gòu)建強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的功能。沒有完美的個人，但是有完美的團(tuán)隊(duì)。 第三，培養(yǎng)基于優(yōu)勢的管理理念和方法。讓每一個管理者都能知人善用，根據(jù)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)他，培養(yǎng)他，創(chuàng)造機(jī)會發(fā)揮他的優(yōu)勢，這需要對之前的管理行為做出改變，在組織上下形成共識，并要形成理念和機(jī)制方法。 第四，建設(shè)優(yōu)勢文化。創(chuàng)建一種積極的正向的企業(yè)文化，從優(yōu)勢視角去看每一個員工，讓每一個員工都感覺到被看見、被賦能、被激活，并形成一種習(xí)慣，這樣組織才能蓬勃發(fā)展，成為能夠創(chuàng)造性解決所有問題的非常棒的優(yōu)勢組織。  最后把一句話送給大家：唯有依靠優(yōu)勢，才能實(shí)現(xiàn)真正的自我實(shí)現(xiàn)，唯有優(yōu)勢組織，才能創(chuàng)造世界級的卓越！ *以上文章根據(jù)王海萍博士演講文字稿整理如有轉(zhuǎn)載，請注明出處* |
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