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日前，中國一拖集團報《拖拉機報》刊登了集團公司優秀職業化員工、一拖鍛造廠質檢科售后服務人員田彥民的事跡，在全廠范圍內引起較大反響。

田彥民在售后服務崗位工作近20年，在工作中他說得最多的一句話就是“咱動作快一點，用戶就能少著一會兒急，對咱的信任也能多一點。”前不久，田彥民去江蘇、浙江等地區服務，可是一到那里他的腿就開始不舒服。他說：“廠里讓我來解決問題就是信任我，我不能在關鍵時刻掉鏈子，先把活干完再說別的。”于是，他拖著已經腫脹、疼痛的腿，10天跑了4個省市，走訪了6家客戶，及時解決了近10個質量問題，圓滿完成了此行的服務任務。回到家后，他才去醫院治療。

在田彥民看來，讓用戶滿意是他工作的第一準則，因此，對于用戶反饋的每一個質量問題，無論大小他總是認真地記錄分析、準確判斷、及時反饋，并積極進行跟蹤驗證和細致改進。通過他的熱情服務，用戶質量賠償損失率下降近50%，減少質量損失約35萬元。

在企業生產經營中，降低“三包”質量損失成為最為棘手的攻關項目之一，田彥民主動請纓。他數次前往用戶處摸底、跟蹤，進行取樣分析，并將這些一線信息歸納總結后，整理出了5萬多字的申訴材料，經過近半年的努力，成功減免了鍛造廠46.68萬元的“三包”損失費用。田彥民還根據自己近20年的服務工作實踐，梳理總結出了一套完整的降低“三包”問題的工作流程和方法，在鍛造廠售后服務系統得到了推廣應用。

除不斷強化自身業務能力外，作為服務區域的大班長，田彥民還毫不吝嗇地將自己多年工作中的經典案例和處理的典型質量問題制作成PPT，定期與團隊成員進行分享交流。同時，他還親自策劃組織服務人員進行劃線技能比武、計算機知識比武等，促進服務人員綜合能力持續提升。

田彥民參與的質量改進項目分別獲全國機械工業優秀QC成果一等獎、洛陽市優秀管理小組一等獎……多年的優質服務為田彥民帶來了累累碩果。