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2013年，徐工挖掘機(jī)產(chǎn)品銷量達(dá)到9000臺(tái)，躋身中國國內(nèi)企業(yè)前兩強(qiáng)。尤其在被強(qiáng)手如林的外資品牌壟斷的大型高端挖掘機(jī)市場(chǎng)，徐工XE700C大噸位礦用液壓挖掘機(jī)以34.7%的市場(chǎng)占有率位居行業(yè)第一。該產(chǎn)品在海外市場(chǎng)同樣表現(xiàn)搶眼，目前已遠(yuǎn)銷至澳洲、南非、南美、中東等地區(qū)，成為國內(nèi)首款實(shí)現(xiàn)批量出口的大型挖掘機(jī)產(chǎn)品。

自主研發(fā)，攻克大噸位挖掘機(jī)技術(shù)難題。大型礦用挖掘機(jī)主要應(yīng)用于露天礦產(chǎn)采掘，因其惡劣的施工環(huán)境與高負(fù)荷的施工強(qiáng)度，對(duì)產(chǎn)品的先進(jìn)性與可靠性有著嚴(yán)苛要求。為滿足用戶要求，徐工大噸位挖掘機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入施工現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)采集工作載荷譜，掌握工作裝置在工作過程中的應(yīng)力應(yīng)變分布狀態(tài)，結(jié)合運(yùn)用有限元分析與實(shí)驗(yàn)室臺(tái)架實(shí)驗(yàn)，不斷對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)薄弱部位進(jìn)行加強(qiáng)，有效提高了復(fù)雜工況挖掘機(jī)工作裝置壽命。

與國際知名品牌相比，國產(chǎn)挖掘機(jī)品牌在技術(shù)積淀上存在較大差距。為打破技術(shù)壁壘，徐工挖機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成功研制出了自己的控制系統(tǒng)，并在37噸、47噸、70噸、90噸及130噸等大型挖掘機(jī)上成功運(yùn)用。

性價(jià)比與經(jīng)濟(jì)性是客戶關(guān)注的重點(diǎn)，低油耗高效率是衡量挖掘機(jī)性能的重要標(biāo)準(zhǔn)。XE700C在保證原有效率的基礎(chǔ)上，油耗平均每小時(shí)降低了兩升。

同時(shí)，XE700C挖掘機(jī)還具備高原自適應(yīng)模式，可根據(jù)作業(yè)環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)功率。同時(shí)，新研制的多功能機(jī)具，有效解決了高原土壤硬度高的問題，提高了挖掘效率。此外，該挖掘機(jī)還擁有功率自適應(yīng)匹配控制、高原凍土施工、液壓消振閉端支路等多項(xiàng)專利技術(shù)，在高原環(huán)境中大放異彩。

聚焦客戶，保障產(chǎn)品的高可靠性。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。徐工挖掘機(jī)械事業(yè)部搭建了精益設(shè)計(jì)、制造、配套質(zhì)量平臺(tái)，持續(xù)培育追求精品質(zhì)量的職業(yè)化員工團(tuán)隊(duì)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了快速提升，早期故障率等關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)逐步接近行業(yè)先進(jìn)水平。

先進(jìn)的制造技術(shù)是產(chǎn)品可靠性的有力保證。2013年初，全新的徐工挖掘機(jī)產(chǎn)業(yè)基地一期廠房投入運(yùn)行，智能化柔性焊接線、自動(dòng)化涂裝線、自動(dòng)化柔性裝配線、整機(jī)性能在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等一批行業(yè)領(lǐng)先的制造設(shè)備投入使用，使裝備水平得到全面提升。

在制造手段提升的背后，是管理思想的升華和職業(yè)能力的養(yǎng)成。2009年起，徐工挖機(jī)開始全面實(shí)施精益管理，建立了全面變革管理系統(tǒng)、全面流動(dòng)管理系統(tǒng)、全員生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)等精益制造運(yùn)營體系。此舉提升了企業(yè)效率與效能并保證了制造過程資源的穩(wěn)定高效。

細(xì)節(jié)決定成敗。在挖掘機(jī)工作裝置的焊接過程中，經(jīng)常需要對(duì)焊縫進(jìn)行修磨，徐工人在歷經(jīng)屢次失敗后，終于總結(jié)出一套標(biāo)準(zhǔn)的修磨工藝，采用這種方法修磨的動(dòng)臂開裂率大大降低。

在加強(qiáng)內(nèi)部品質(zhì)管控的同時(shí)，徐工挖機(jī)把精益制造的視野拓寬到了全價(jià)值鏈。為盡快解決大型挖掘機(jī)工作裝置鑄件的鑄造技術(shù)難題，徐工工藝技術(shù)人員進(jìn)駐到了供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過數(shù)月通宵達(dá)旦的跟蹤分析，終于找到了影響鑄造質(zhì)量的問題解決方案。

打造差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大噸位服務(wù)“零距離”。礦山工地一般是挖掘機(jī)配套礦用自卸車施工，一旦挖掘機(jī)出現(xiàn)故障就會(huì)影響整個(gè)施工進(jìn)度，這對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)提出了極高的要求。

徐工以“一對(duì)一零距離”服務(wù)模式來贏得了客戶的高度認(rèn)可。該服務(wù)模式的特有之處在于：在礦區(qū)派駐專業(yè)服務(wù)工程師，建立常用件儲(chǔ)備庫，依礦建點(diǎn)，礦動(dòng)點(diǎn)動(dòng)，點(diǎn)動(dòng)則人車件隨之動(dòng)。正如客戶張某所言：“大型挖掘機(jī)車身又重又高，維修難度大，需要的輔助設(shè)備多，也比較耗費(fèi)時(shí)間。為了給我們客戶節(jié)約時(shí)間，徐工把服務(wù)點(diǎn)建在了我的礦上，這在行業(yè)里還是第一次！”

隨著徐工大噸位挖掘機(jī)在產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)中的占比越來越大，持續(xù)提升服務(wù)水平和客戶滿意度，打造極具個(gè)性化與差異化的服務(wù)品牌，成為徐工人的不懈追求。（一川）