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3.實現(xiàn)了各關(guān)鍵利益相關(guān)者間利益的平衡�，F(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，組織實質(zhì)上是一系列契約的連結(jié)，各要素持有者各有其連結(jié)于組織的必要性和可能性。組織正是在諸多要素提供者構(gòu)成的合力中生存發(fā)展的。在一定時期和一定環(huán)境下，某一利益集團可能會起主導(dǎo)作用，但從組織的戰(zhàn)略發(fā)展來看，不能只強調(diào)某一集團的利益，而置其他集團的利益于不顧。在組織目標(biāo)中，與組織有關(guān)的諸多利益集團有各自不同的目標(biāo)，所以要兼顧和折中各方利益，把各利益集團共同作用達(dá)成的平衡點或平衡區(qū)域作為務(wù)實和理想的選擇。平衡記分卡就是對關(guān)鍵利益者進行協(xié)調(diào)與平衡的過程，如：國有資產(chǎn)出資者（股東）滿意程度與客戶滿意程度之間的協(xié)調(diào)與平衡，內(nèi)部經(jīng)營過程、激勵機制、員工學(xué)習(xí)和銷售收入增長之間的協(xié)調(diào)與平衡等。

4.所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動因之間的平衡。組織應(yīng)當(dāng)清楚其所追求的成果（如利潤、市場占有率）和產(chǎn)生這些成果的原因—即動因（如新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工訓(xùn)練、信息更新）之間的關(guān)系。只有正確地找到這些動因，組織才可能有效地獲得所要的成果。平衡計分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建的，同時結(jié)合了指標(biāo)間相關(guān)性。以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)管理的結(jié)果，尋求結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡。

三、績效管理要素的平衡

1.財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡。工業(yè)時代，為了促進和監(jiān)督組織的財務(wù)資本和實物資本的有效分配，許多組織建立了單一的財務(wù)指標(biāo)，如經(jīng)營利潤、資本報酬率、資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率等，這些指標(biāo)在評價經(jīng)營部門業(yè)績和為管理者提供決策方面發(fā)揮了重要作用。但隨著信息時代的到來，組織競爭日益激烈，若組織僅僅通過提高生產(chǎn)效率和內(nèi)部管理水平，已不可能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢；必須考慮諸如客戶關(guān)系、組織的創(chuàng)新能力、組織的市場份額、員工的積極性和能力、同行企業(yè)的競爭能力、數(shù)據(jù)庫及信息系統(tǒng)等無形資產(chǎn)；具有關(guān)研究表明無形資產(chǎn)在組織中創(chuàng)造的價值已占到85%左右。由于無形資產(chǎn)創(chuàng)造的價值是間接的、非線形的，因此傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)很難對其進行衡量。“不能衡量就不能有效地管理”。在這種情況下，平衡記分卡引入了非財務(wù)指標(biāo)，如客戶關(guān)系、內(nèi)部流程等；并根據(jù)組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，把這些指標(biāo)按因果關(guān)系有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡。

2.客觀（定量）與主觀（定性）之間的平衡。定量指標(biāo)（如利潤、投資報酬率、雇員培訓(xùn)次數(shù)、員工流動率、顧客抱怨次數(shù)等）所具有的特點是較準(zhǔn)確，具有內(nèi)在的客觀性；但是定量指標(biāo)多為基于過去的事件而產(chǎn)生，與它直接相聯(lián)系的是過去。而定性指標(biāo)（如客戶滿意度、雇員滿意度等）由于其具有相當(dāng)?shù)闹饔^性，甚至具有外部性，所以往往不準(zhǔn)確，有時還不容易獲得，因此在應(yīng)用中受到重視不如定量指標(biāo)。平衡記分卡正是借由引入定性的指標(biāo)以彌補定量指標(biāo)的缺陷，實現(xiàn)了定量（客觀）指標(biāo)與定性（主觀）指標(biāo)之間的平衡，使評價體系具有新的實際應(yīng)用價值。

3.內(nèi)部衡量和外部衡量的平衡。平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上只注重組織內(nèi)部，擴大到組織外部，包括股東、顧客；同時以全新的眼光重新認(rèn)識組織內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結(jié)果，擴展到既看結(jié)果同時還注意組織內(nèi)部流程及組織的學(xué)習(xí)和成長這種企業(yè)的無形資產(chǎn)。內(nèi)部方面的戰(zhàn)略是取得外部戰(zhàn)略的驅(qū)動因素，它由關(guān)鍵內(nèi)部過程、知識管理和員工潛力開發(fā)組成，具體集中在流程、人員、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及它們的創(chuàng)新上。平衡計分卡還把組織管理層和員工的學(xué)習(xí)成長視為組織不竭發(fā)展動力的源泉。

“平衡管理”的貢獻，概括地講在于防止“失衡”。平衡記分卡通過自身內(nèi)容、戰(zhàn)略管理、績效管理等方面平衡機制的建立，有效防范了失衡現(xiàn)象的發(fā)生，使組織的資金流、信息流、物流與人力資源流在一定的環(huán)境條件下實現(xiàn)了有效配置，達(dá)到了動態(tài)的平衡。