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在最近的30年里，IT改變了人類世界的工作、生活甚至是交流的方式，并且?guī)砹艘粋�(gè)日益龐大的產(chǎn)業(yè)。除了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)工作方式的改變外，電子支付、電子渠道收益等新興的機(jī)會(huì)也給企業(yè)帶來了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。如今，首席信息官(CIO)們?cè)谄髽I(yè)中的地位不斷提升，CIO的關(guān)注點(diǎn)也從單純關(guān)注技術(shù)進(jìn)步，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)，關(guān)注IT對(duì)企業(yè)整個(gè)發(fā)展鏈條提升的價(jià)值；企業(yè)對(duì)CIO的要求也從簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)行，提高日常管理效率等方面開始了轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)們不再只把CIO當(dāng)成技術(shù)人員，他們需要CIO更多地參與到商業(yè)戰(zhàn)略中去，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)蔀樯虡I(yè)革命的策動(dòng)者。
目標(biāo)雖然宏偉，任務(wù)也看擬艱巨，但CIO準(zhǔn)備好了么？?jī)蓚�(gè)CIO在各自企業(yè)中，其中的一個(gè)關(guān)鍵意思明確的說就是CIO不受企業(yè)重視，CIO們的目標(biāo)十分明確，不斷改善業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，建立、維護(hù)并提升客戶關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而這五個(gè)方面無論從哪一方面著手，一個(gè)不受重視的CIO又如何能夠推動(dòng)，CIO都十分清楚現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是坐在辦公室里就能把IT優(yōu)化好，而是走出去，參與到企業(yè)的各項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)中，但企業(yè)的其它管理者究竟能不能讓CIO參與其中就又是另外一回事了。
現(xiàn)在，除去CIO自身業(yè)務(wù)能力和企業(yè)協(xié)調(diào)能力以外，CIO從技術(shù)的角度也面臨著諸多挑戰(zhàn)，日益嚴(yán)重的安全隱患、不斷增大的IT支出、版本不一的IT規(guī)范、IT標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)平臺(tái)所導(dǎo)致的投資分散以及數(shù)據(jù)增長(zhǎng)帶來的空前的存儲(chǔ)壓力，很顯然僅僅是這些技術(shù)問題，企業(yè)就將面臨高成本和高風(fēng)險(xiǎn)。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中CIO通常只有30%的時(shí)間花在研究IT對(duì)企業(yè)未來業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)和促進(jìn)上。
CIO成為一家企業(yè)的變革推動(dòng)者有哪些個(gè)必要的條件呢？首先是企業(yè)的重視程度，這種重視程度是一種“天然”的重視程度也就是說排除了CIO個(gè)人或IT部門能力的因素，一家企業(yè)如果不重視IT自然不重視CIO，CIO在企業(yè)即使有名也是無實(shí)，正如第21期CIO通訊所講，C什么O，關(guān)鍵就是看中間那個(gè)橫杠上有幾顆星，CEO是三顆，CFO是兩顆，CIO是有杠無星，CIO既然沒有地位，也就更談不上倡導(dǎo)變革了。第二是CIO最好并非是單一的IT技術(shù)出身，這樣說并不是說以IT出身的CIO在企業(yè)中無前途可言，往往一些企業(yè)的CIO只有IT技術(shù)的背景，而對(duì)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程動(dòng)作只是略知皮毛，這樣的CIO很難從企業(yè)的業(yè)務(wù)角度提出變革建議，更多的建議可能也就是立足于IT本身之上，而這樣與業(yè)務(wù)流程分開的IT技術(shù)，自然也得不到企業(yè)的重視。部分企業(yè)的的實(shí)際情況說明，出身業(yè)務(wù)和管理的人，可能在IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面缺乏，但在CIO位置上所造成的影響力卻大于IT出身的CIO，最擅長(zhǎng)實(shí)踐的CIO越來越被他們的CEO賞識(shí)，并委以企業(yè)重大改革代理人的重任。第三是CIO要更多的聚焦當(dāng)今市場(chǎng)的種種變化，不要認(rèn)為企業(yè)的變化都是CEO的事情，CEO有時(shí)雖然清楚自己的公司必須要變化，但什么時(shí)候改變，如何應(yīng)變，IT所能提供的是企業(yè)創(chuàng)新和變革的基礎(chǔ)或者說部分基礎(chǔ)，因此CIO的任務(wù)絕不僅僅是列出一串長(zhǎng)長(zhǎng)的IT產(chǎn)品采購單，而是要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，將IT規(guī)劃與市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，這即要有長(zhǎng)期的IT規(guī)劃，又要立足眼前每年對(duì)IT規(guī)劃予以進(jìn)一步的調(diào)整，所以如果說一個(gè)五年的長(zhǎng)遠(yuǎn)IT規(guī)劃做下來就原封不動(dòng)的執(zhí)行下去，我們也并不能說這個(gè)CIO就是一個(gè)盡職盡責(zé)的CIO。
實(shí)際上，在重大企業(yè)變革中，如企業(yè)上ERP、SCM、CRM這種重要的能給企業(yè)帶來深層變革和顯著成功的應(yīng)用軟件時(shí)，企業(yè)的IT部門往往都發(fā)揮著重要的作用。每個(gè)軟件的應(yīng)用，都是一次全面或部分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程和塑造自身在企業(yè)中地位的機(jī)會(huì)，CIO如果能洞察并不斷發(fā)起這些變革給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的益處，讓企業(yè)的CIO很快意識(shí)到這樣的挑戰(zhàn)所隱藏的改革良機(jī)，那么企業(yè)就把握住了成功的機(jī)遇。
最擅長(zhǎng)實(shí)踐的CIO他們一方面能夠理解IT部門獨(dú)特的洞察力，并且能將IT部門的這種氛圍向整個(gè)企業(yè)彌漫，使其漸漸成為企業(yè)改革的代理人。由于企業(yè)各自的組織結(jié)構(gòu)、文化和所處行業(yè)各不相同，CIO的作用也最終以各種各樣的方式和特色呈現(xiàn)出來，例如，有的表現(xiàn)為轉(zhuǎn)型，有的表現(xiàn)為變革管理，而有些卻是全面的業(yè)務(wù)流程改革。從某種意義上說，不斷的發(fā)起變革將會(huì)大大提升作為IT部門在企業(yè)中的價(jià)值和地位。
有這樣一種觀點(diǎn)，先進(jìn)的CIO應(yīng)該制定一個(gè)分階段的計(jì)劃來顯著提高他們自身的領(lǐng)導(dǎo)變革能力，同時(shí)還要有能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的能力。具體來說，應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)主要內(nèi)容。首先，讓自己逐步成長(zhǎng)為企業(yè)改革的代理人。成功的變革管理是通過不斷的溝通和實(shí)踐來完成的。世界頂級(jí)的CIO首先要進(jìn)行精神上的轉(zhuǎn)變，全面地吸取“我就是企業(yè)改革的最高層力量”這一思想。這樣一來，就能逾越起初的任何改革過程：從精神上先意識(shí)到企業(yè)變革對(duì)CIO的需要是多么迫切，從而重新給自己定位，再伴隨以新的比較成功的相關(guān)評(píng)估手段來輔助行動(dòng)。
其次，提高自身的轉(zhuǎn)變能力和實(shí)力。要真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)改革的重要代理人，CIO就應(yīng)該在提高自身的轉(zhuǎn)變能力上下功夫，提高領(lǐng)導(dǎo)技能，這包括參與各種培訓(xùn)。世界頂級(jí)的CIO已積極建立起了較深的知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對(duì)在組織中、行業(yè)中和競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)變革管理，還要能洞察行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵的成功因素，如經(jīng)濟(jì)、文化和人力情況等各個(gè)方面的諸多因素。
最后，通過提升性的轉(zhuǎn)型管理來達(dá)到最終的商業(yè)目標(biāo)。在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值時(shí)，CIO應(yīng)該通過可靠的實(shí)施正確的轉(zhuǎn)型措施來維護(hù)自己的像激光一樣的高凝聚力。通過變革管理中彼此間的協(xié)調(diào)性行為，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中由改革代理人來實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型期間重要人力因素的關(guān)鍵性提高。
要?jiǎng)偃纹髽I(yè)改革代理人這一重要的角色，決不是一蹴而就的事，它需要企業(yè)IT部門的支持和績(jī)效的提高，也需要整個(gè)企業(yè)和行業(yè)認(rèn)識(shí)的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。但有一點(diǎn)是重要的，就是CIO自己要主動(dòng)出擊，提高自身的素質(zhì)和可信度，希望CIO距離成為企業(yè)的真正的變革者不再遙遠(yuǎn)。
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