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中文名稱：質量管理　顧客滿意　監視和測量指南

英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

標準號：GB/Z 27907-2011

標準類型CN

發布日期：2011-12-30

實施日期：2012-2-1

摘要：本指導性技術文件為確定和實施顧客滿意監視和測量過程提供指南。 本指導性技術文件旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。本指導性技術文件主要關注的是組織的外部顧客。 本指導性技術文件不擬用于認證或合同目的，也不擬改變適用的法律法規規定的權利和義務。

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